L'entrepreneur, de juin 1992 à octobre 1999
Création de la SARL foorme consultants en juin 1992, avec deux autres consultants associés. Cette petite structure, logée à Boulogne-Billancourt, sera mise progressivement en réseau avec d’autres micro-entreprises, dont Pascal Consultants.
Pour suivre les orientations du marché, la part des actions de formation stricto sensu dans l’activité passera de 3/4 la première année à pratiquement rien dix ans plus tard, au profit de chantiers de conseil, d’audit et d’ingénierie pédagogique. Je me suis retrouvé consultant isolé dès 1996, ayant progressivement perdu mes partenaires associés et n’ayant su les remplacer. Dans cette phase de mon activité, une stratégie d’inféodation me permit de trouver des chantiers en sous-traitance, du fait de mon expérience et de mon savoir-faire conceptuel et applicatif.
En octobre 1999, constatant l’extinction irréversible du feu sacré et ayant atteint mes soixante ans, je pris ma retraite tout en conservant la structure juridique pour loger des interventions ponctuelles dont le nombre décrut régulièrement jusqu’à zéro. Mon dernier client aura été l’Institut International du Froid, signe de la mise en hibernation définitive de mon activité professionnelle
Projet de projet
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Ce texte résumait à la fois l'expérience acquise, et les particularité techniques et commerciales de l'entreprise à créer. Il est construit en usant d'un procédé expérimenté dans des aides visuelles à des présentations orales :
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Sommaire de la page 1 Vocation 2 Ambitions 3 Préoccupations 4 Règles de travail 5 Actions prioritaires |
1 Vocation
Être coacteur du développement de son client : f oo rm e a vocation à aider les entreprises clientes à progresser dans leur propre développement :
- en coagissant sur
- les principes qui fondent leur culture,
- les procédures qui régissent leur organisation
- les pratiques qui modèlent leur action
- en leur apportant :
- des éléments d’analyse diagnostique
- des recommandations en matière de méthodes
- des entraînements concrets à des comportements
- et en ayant recours à des moyens :
- aidant au développement, à l’éducation des personnes
- accroissant la cohésion et l’efficacité des groupes et des équipes
- transférables à l’entreprise qui se préserve ainsi de toute dépendance
- est un cabinet constitué de professionnels, pouvant prouver une expérience pratique du monde de l’entreprise et du management des hommes ;
- se refuse à opposer l’entreprise privée à l’entreprise publique et aux administrations : ce sont des formes variantes de la même nécessité d’entreprendre et de réaliser ;
- a vocation, du fait des compétences de ses intervenants, à être une société de consultants au service des entreprises dont la langue de travail est soit le Français. soit l’Anglais ;
- n’a pas vocation à devenir un cabinet hiérarchisé où les seniors vendent et les juniors produisent : tout consultant, seul ou en équipe, se veut responsable de la satisfaction de son client.
2 Ambitions
Nous voulons maîtriser notre croissance qualitative et quantitative, cette dernière n'étant qu'un moyen et non une fin en soi :-
développer au service des clients des outils d’intervention apportant un avantage concurrentiel : f oo rm e, laboratoire, fait de la R & D ;
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attirer et intéresser des consultants reconnus par leur niveau d’expertise et de compétence : f oo rm e, cabinet, est un pôle d’attraction ;
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couvrir la gamme des services requis pour réaliser la vocation au meilleur coût pour les clients : f oo rm e, producteur, distribue des savoir faire complets ;
- s’installer durablement dans des clientèles publiques et privées, pour développer leur synergie : f oo rm e, fournisseur, est tisseur de réseaux.
- Concilier l’écoute des attentes et le devoir de faire réfléchir : f oo rm e, conseil, a une valeur ajoutée : l’indépendance ;
- Réunir moyens traditionnels et approches innovantes en des outils composites à haute fiabilité : f oo rm e, prestataire, assure la qualité ;
- Faire travailler ensemble des consultants très expérimentés et des consultants déjà reconnus complétant leur propre formation : f oo rm e, école, contribue à sa propre spécialité.
3 Préoccupations
Nous travaillerons avec des clients autonomes, et non pas dépendants.
- Sans refuser l’assistance aux besoins urgents, voire épisodiques, f oo rm e veut construire, avec des clients privilégiés, des liens de partenariat souple permettant de travailler en profondeur, dans la durée.
- Face aux demandes formulées, f oo rm e entend développer des réponses qui passent à la fois par une assistance rapidement opérationnelle et un transfert progressif de savoir faire vers le client.
- Tout en reconnaissant que chaque problème, même nouveau, a avec d’autres déjà vus et traités des points communs f oo rm e ne veut pas donner l’image d’une équipe qui sait tout faire, peut tout faire, fait tout... et veut s’autoriser à recommander si besoin à son client de consulter d’autres partenaires.
- Pour lutter contre la tendance : expert qui vend, débutant qui fait, f oo rm e entend mener une politique de prix qui favorise justement une contribution effective aux actions commercialisées des consultants les plus expérimentés
Nous serons une société conviviale.
- f oo rm e se veut un lieu où la réalisation de projets individuels en liaison réelle avec sa vocation et ses valeurs engendre un climat agréable de coopération et de respect mutuels
- Les consultants de f oo rm e, et ceux qu’ils s’associent pour des missions définies qu’ils conduisent à bonne fin ont à coeur de ne pas confondre profit et rapacité, plaisir et irresponsabilité, souplesse et laxisme.
4 Règles de travail
Zéro incompétence- f oo rm e n'engagera sur ses chantiers que des partenaires possédant l’expérience et le niveau requis pour réussir la mission ;
- les conventions préciseront, le cas échéant, le droit du client à agréer les prestataires, et les modalités correspondantes.
- f oo rm e travaillera avec ses clients et fournisseurs sur des bases les plus contractuelles possibles ;
- des standards de comportement établis dans l’esprit de la certification d’assurance qualité seront proposés.
Zéro report
- f oo rm e se refusera à détériorer la gestion du temps de ses partenaires ;
- engagement sera pris à ne jamais, sauf cas de force majeure pouvant si besoin être prouvé, prendre l’initiative d’un report de date de rendez-vous ou d’intervention.
- f oo rm e se souviendra que sa mission est essentiellement contributive et que le résultat attendu risque d’échouer si l’action dépasse en intensité la capacité réelle de changement au sein des équipes et personnes conseillées
- le succès de l’intervention achetée par le client ne devra pas impliquer de moyens échappant au client lui-même.
5 actions prioritaires
Ancrage :
- s’installer de manière notoire et solide sur deux marchés déjà occupés : hôtellerie et activités connexes d'une part, industries mécaniques et de transformation d'autre part.
- s'introduire, de manière conjointe, sur un marché nouveau, la distribution, et développer, avec deux partenaires externes différents, deux autres marchés : éducation nationale et transport.
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démarrer avec une image minimale : sigle, logo, présentation ;
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réaliser un document d’information type 3 pages résumant le savoir faire dans une logique : Besoins / Avantages / Caractéristiques ;
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publier deux études de fond dans des revues professionnelles touchant un public de prescripteurs décideurs ;
- continuer les actions entreprises sur le thème jeux et analogies.
- Construire en un an un fonds documentaire, sous la forme de fiches produits centrées client, fiches thématiques centrées participants et fiches pédagogiques centrées animateurs
- Confectionner un meccano des propositions, par points clefs et démarches pédagogiques
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Intéresser un autre partenaire travaillant dans un domaine complémentaire ;
- Recruter un consultant senior.
Mai 1992